L’assistance à distance

Un accompagnement numérique à distance, simple et adapté à vos besoins

La distance ne doit pas être un frein pour être accompagné dans ses usages numériques.

Grâce à un échange téléphonique ou en visio et à une connexion sécurisée à votre ordinateur, nous pouvons travailler ensemble directement sur votre écran, tout en gardant un échange permanent pendant la séance.

Être accompagné

Pour les particuliers ; les associations ; les indépendants et petites structures
qui souhaitent être accompagnés sans déplacement.

Comment se déroule une séance ?

Vous n’avez jamais utilisé l’assistance à distance ?
Voici les différentes étapes d’une séance, du premier échange jusqu’à l’accompagnement sur votre ordinateur.

Avant la séance, nous échangeons sur ce que vous souhaitez faire ou sur la difficulté rencontrée. Cela permet de préparer l’accompagnement et de répondre au mieux à votre situation.

Avec votre accord, j’utilise un outil sécurisé pour voir votre écran et vous guider.
Vous restez toujours maître de la connexion :

💡vous autorisez l’accès,
💡vous pouvez l’arrêter à tout moment,
💡rien ne se fait sans votre validation.

Je vous guide dans les différentes étapes : je vous montre les manipulations, nous les faisons ensemble, puis vous prenez en main les actions à réaliser. Je vous explique ce qui est fait pour que vous puissiez mieux comprendre et utiliser vos outils numériques.

Préparer votre séance

Pour que notre séance se déroule dans les meilleures conditions, quelques préparatifs peuvent être utiles.

🔑 Gardez vos identifiants à portée de main (messagerie, compte Microsoft, etc.) si le sujet le nécessite.

🧹 Fermez vos documents personnels ou fenêtres privées avant le début de la séance.

📞 Prévoyez un téléphone ou un autre moyen d’échange afin que nous puissions communiquer pendant toute la durée du rendez-vous.

Vous retrouverez toutes ces informations, ainsi que le déroulement de la connexion, dans le guide de préparation de l’accompagnement numérique à distance.

Télécharger le guide (PDF)

Les outils utilisés

Pour les ordinateurs Windows, je privilégie un outil déjà présent sur votre ordinateur, gratuit et testé :

Assistance rapide Windows

L’outil Assistance rapide est une fonctionnalité intégrée à Windows qui permet de se faire aider à distance par une personne de confiance, de manière sécurisée. Vous pouvez retrouver son fonctionnement sur le support officiel Microsoft.

🔒 Vous gardez toujours le contrôle de votre ordinateur.
La connexion est établie uniquement avec votre accord.

Besoin d’un accompagnement numérique à distance sans déplacement ?

Nous pouvons échanger ensemble pour voir si l’accompagnement numérique à distance correspond à votre besoin.

Faire le point sur votre besoin